Question 1

Comment récupérer mes fichiers après l'achat ?

Accepted Answer

Vos fichiers sont livrés de deux façons. Juste après le paiement, les liens de téléchargement sont envoyés à l'e-mail de votre commande. Vous pouvez aussi les retélécharger à tout moment : connectez-vous, ouvrez Mon compte et ouvrez la section Téléchargements, où tout ce que vous possédez est listé avec un bouton de téléchargement. Les retéléchargements sont toujours gratuits.

Question 2

J'ai déjà acheté un produit. Où puis-je le retélécharger ?

Accepted Answer

Connectez-vous et ouvrez Mon compte, puis ouvrez la section Téléchargements. Tout ce que vous possédez y est listé avec un bouton de téléchargement, afin de le récupérer gratuitement à tout moment. L'historique complet de vos commandes se trouve sous Commandes de la boutique sur la même page.

Question 3

Quel est le format des kits, presets et templates, et fonctionneront-ils dans mon setup ?

Accepted Answer

Les kits, presets et templates sont conçus pour BandLab, et les samples et drum kits fonctionnent avec un compte BandLab gratuit. Plusieurs presets utilisent des effets qui nécessitent un abonnement BandLab payant. Quelques produits sont faits pour FL Studio, et l'Essential Any DAW Drum Kit fonctionne dans n'importe quel DAW sauf BandLab. Tous les sons sont libres de droits. Chaque page produit indique ses exigences exactes avant l'achat, vérifiez-y en premier.

Question 4

Puis-je être remboursé pour un produit numérique ?

Accepted Answer

Les kits, presets et templates sont des téléchargements numériques instantanés. Si un fichier est manquant, corrompu, ne se télécharge pas ou ne fonctionne pas comme décrit, contactez-nous dans les 30 jours et nous vous rembourserons intégralement. Si vous avez la qualité de consommateur dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous conservez votre droit de rétractation légal de 14 jours sur les achats numériques et nous l'honorerons, même si vous avez déjà téléchargé le fichier.

Question 5

C'est quoi Embers Rewards, et comment gagner et utiliser des Embers ?

Accepted Answer

Embers Rewards est notre programme de fidélité gratuit, actuellement en bêta. Tu reçois 1 Ember à l'inscription et 1 pour chaque commande payée (2 dès $30). Collectionne 3 Embers et choisis gratuitement un kit ou un preset Darnizzle que tu n'as pas encore, ou prends un code de 10 % pour un service ou pour le gear TENACITY. Legacy, ce sont les dollars que tu as dépensés, et ça te fait monter sur cinq paliers : Mixtape, Single ($25), EP ($50), Album ($100) et Platinum ($250). Les commandes passées avant ton compte comptent aussi : inscris-toi avec le même e-mail. Suis tout ça sur la page Rewards ou dans Mon compte.

Question 6

J'ai acheté quelque chose mais je n'ai pas reçu mes Embers. Je fais quoi ?

Accepted Answer

Les Embers sont liés à l'e-mail de ta commande. Connecte-toi avec ce même e-mail et ils apparaîtront automatiquement dans Mon compte. Si tu as payé avec un autre e-mail que celui de ton compte Rewards, contacte-nous avec ton numéro de commande et on te les ajoutera.

Question 7

Comment utiliser un code de réduction au paiement ?

Accepted Answer

Si vous avez un code promo, saisissez-le dans le champ de réduction au paiement et le total se met à jour avant que vous ne payiez.

Question 8

Quand sort le merchandising physique ?

Accepted Answer

Le merchandising physique, c'est notre ligne de vêtements TENACITY, vendue dans la boutique TENACITY. Vous pouvez y prévisualiser toute la collection, et chaque pièce disponible à l'achat affiche ses options d'achat sur sa fiche. Tous les kits, presets, templates et services sont disponibles dès maintenant.

Question 9

Puis-je acheter l'apparel TENACITY dès maintenant ?

Accepted Answer

Les vêtements TENACITY sont vendus dans la boutique TENACITY. Vous pouvez tout y prévisualiser, notamment les tee-shirts, hoodies, maillots, shorts et ensembles 2 pièces. Lorsqu'une pièce est disponible, ses options d'achat apparaissent sur sa fiche dans la boutique. Les produits numériques et les services sont disponibles dès maintenant.

Question 10

Combien de temps faut-il pour expédier le merch, et quelle est la politique de retour ?

Accepted Answer

L'apparel TENACITY est imprimé à la demande et fabriqué sur commande. Les articles sont généralement expédiés sous 2 à 7 jours ouvrés, plus le temps de transport du transporteur, et l'estimation est affichée au paiement. Si nous ne pouvons pas expédier à temps, nous vous informons et vous proposons un remboursement. Pour les retours : signalez tout article défectueux, endommagé ou mal imprimé dans les 14 jours avec une photo, et nous le remplacerons ou le rembourserons. Parce que les articles sont fabriqués sur commande, nous n'acceptons pas les retours pour erreur de taille ou repentir de l'acheteur. Veuillez donc consulter le guide des tailles avant de commander. Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement initial, sans frais de réapprovisionnement.

Question 11

Vers quels pays expédiez-vous les vêtements ?

Accepted Answer

Les vêtements TENACITY sont expédiés aux États-Unis et dans la plupart des pays du monde. Nous n'expédions pas actuellement de vêtements vers l'Union européenne, l'EEE ou le Royaume-Uni. Les produits numériques ne sont pas non plus proposés à la vente dans ces régions.

Question 12

Puis-je acheter des produits numériques dans l'UE ou au Royaume-Uni ?

Accepted Answer

Les produits numériques ne sont pas proposés à la vente aux clients de l'Union européenne, de l'EEE ou du Royaume-Uni. Les vêtements ne sont pas non plus disponibles dans ces régions. Partout ailleurs, y compris aux États-Unis, les deux sont disponibles.

Question 13

Proposez-vous des services et comment fonctionnent-ils ?

Accepted Answer

Oui. Sur la page Services, nous proposons Mixage & Mastering, Featurings, Design Graphique et Shout-outs. Commandez un service via le paiement, puis suivez son statut dans Mon compte : Soumis, Assigné, En cours, Terminé.

Question 14

Qu'est-ce que Rising Sounds, et puis-je m'inscrire ou enseigner ?

Accepted Answer

Rising Sounds est notre communauté portée par les créateurs, lancée en décembre 2026. Les adhésions ouvriront au lancement. Nous enseignons le métier en entier : production et mixage, mais aussi montage vidéo, contenu, construction d'audience, image de marque et business de la musique. Si vous avez une expérience concrète dans l'un de ces domaines et un travail à montrer, vous pouvez postuler dès maintenant via le formulaire Apply to Teach de la page Rising Sounds.

Question 15

Comment vous contacter ?

Accepted Answer

Utilisez le formulaire de contact sur la page Contact (nom, e-mail, téléphone facultatif, objet et message) et nous vous répondrons bientôt.

Question 16

Le site est-il disponible dans d'autres langues ?

Accepted Answer

Oui. Darnizzle.com est disponible en anglais ainsi qu'en chinois simplifié, allemand, français, polonais et thaï. Utilisez le sélecteur de langue dans la navigation pour changer. Les prix restent en USD.

Question 17

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit via notre paiement sécurisé. Les produits numériques sont traités via Shopify et les services via Stripe.

Foire aux questions