Question 1

Comment récupérer mes fichiers après l'achat ?

Accepted Answer

Vos fichiers sont livrés de deux façons. Juste après le paiement, les liens de téléchargement sont envoyés à l'e-mail de votre commande. Vous pouvez aussi les retélécharger à tout moment : connectez-vous, ouvrez votre compte et rendez-vous dans la section Échanger avec Embers, où chaque article que vous avez acheté affiche un bouton de téléchargement Déjà dans la bibliothèque pour des retéléchargements gratuits.

Question 2

J'ai déjà acheté un produit. Où puis-je le retélécharger ?

Accepted Answer

Connectez-vous et ouvrez votre compte. Sous Échanger avec Embers, les articles que vous possédez déjà sont marqués Déjà dans la bibliothèque avec un bouton de téléchargement, afin de les récupérer gratuitement à tout moment. Tout votre historique de commandes se trouve sous Commandes sur la même page.

Question 3

Quel est le format des kits, presets et templates, et fonctionneront-ils dans mon setup ?

Accepted Answer

La plupart des kits, presets et templates sont conçus pour BandLab et ne nécessitent qu'un compte BandLab gratuit. Quelques-uns sont faits pour FL Studio, et l'Essential Any DAW Drum Kit fonctionne dans n'importe quel DAW sauf BandLab. Chaque page produit indique ses exigences exactes, et tous les sons sont libres de droits.

Question 4

Puis-je être remboursé pour un produit numérique ?

Accepted Answer

Comme les kits, presets et templates sont des téléchargements numériques instantanés, toutes les ventes sont définitives une fois vos fichiers livrés. Si un fichier est manquant, ne se télécharge pas ou est corrompu, contactez-nous et nous arrangerons cela.

Question 5

Qu'est-ce qu'Embers Rewards, et comment gagner et échanger des points ?

Accepted Answer

Embers Rewards est notre programme de fidélité gratuit, actuellement en bêta. Vous gagnez 5 points pour chaque dollar réellement payé, et cette base crédite à la fois Embers (votre solde utilisable) et Legacy (votre statut à vie). Les bundles et les services pro rapportent 1,5x, et les sorties mises en avant 2x. Les nouveaux comptes démarrent avec 20 Embers. Dépensez vos Embers en téléchargements gratuits du catalogue de récompenses, ou jusqu'à 10% de réduction sur un service. Votre total Legacy vous fait grimper cinq paliers : Mixtape, Single, EP, Album et Platinum. Le merchandising TENACITY rapporte aussi des Embers, et l'échange contre du merchandising sera débloqué lors de la sortie des vêtements le 1er août 2026. Suivez tout cela sur la page Rewards ou dans Mon compte.

Question 6

J'ai acheté quelque chose mais je n'ai pas reçu mes points. Que faire ?

Accepted Answer

Les points sont liés à l'e-mail utilisé pour votre commande. Connectez-vous avec ce même e-mail et ils devraient apparaître automatiquement dans votre compte. Si vous avez payé avec un e-mail différent de celui de votre compte rewards, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous les créditerons.

Question 7

Comment utiliser un code de réduction au paiement ?

Accepted Answer

Si vous avez un code promo, saisissez-le dans le champ de réduction au paiement et le total se met à jour avant que vous ne payiez.

Question 8

Quand sort le merchandising physique ?

Accepted Answer

Le merchandising physique, notre ligne d'apparel TENACITY, sort le 1er août 2026. Vous pouvez prévisualiser toute la collection dans The Locker dès maintenant, mais les vêtements ne sont pas achetables avant le lancement. Tous les kits, presets, templates et services sont disponibles dès maintenant.

Question 9

Puis-je acheter l'apparel TENACITY dès maintenant ?

Accepted Answer

Pas encore. La ligne TENACITY sort le 1er août 2026. Vous pouvez tout prévisualiser dans The Locker aujourd'hui, notamment les tee-shirts, hoodies, maillots, shorts et ensembles 2 pièces, mais aucun vêtement n'est achetable avant le lancement. Les produits numériques et les services sont disponibles dès maintenant.

Question 10

Combien de temps faut-il pour expédier le merch, et quelle est la politique de retour ?

Accepted Answer

L'apparel TENACITY est imprimé à la demande et fabriqué sur commande. Les articles sont généralement expédiés sous 2 à 7 jours ouvrés, plus le temps de transport du transporteur, et l'estimation est affichée au paiement. Si nous ne pouvons pas expédier à temps, nous vous informons et vous proposons un remboursement. Pour les retours : signalez tout article défectueux, endommagé ou mal imprimé dans les 14 jours avec une photo, et nous le remplacerons ou le rembourserons. Parce que les articles sont fabriqués sur commande, nous n'acceptons pas les retours pour erreur de taille ou repentir de l'acheteur. Veuillez donc consulter le guide des tailles avant de commander. Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement initial, sans frais de réapprovisionnement.

Question 11

Vers quels pays expédiez-vous les vêtements ?

Accepted Answer

Les vêtements TENACITY sont expédiés aux États-Unis et dans la plupart des pays du monde. Nous n'expédions pas actuellement de vêtements vers l'Union européenne, l'EEE ou le Royaume-Uni. Les produits numériques ne sont pas non plus proposés à la vente dans ces régions.

Question 12

Puis-je acheter des produits numériques dans l'UE ou au Royaume-Uni ?

Accepted Answer

Les produits numériques ne sont pas proposés à la vente aux clients de l'Union européenne, de l'EEE ou du Royaume-Uni. Les vêtements ne sont pas non plus disponibles dans ces régions. Partout ailleurs, y compris aux États-Unis, les deux sont disponibles.

Question 13

Proposez-vous des services et comment fonctionnent-ils ?

Accepted Answer

Oui. Sur la page Collaborer, nous proposons Mixage & Mastering, Featurings, Design Graphique, Web & Réseaux Sociaux, Shout-outs et Ghostwriting. Commandez un service via le paiement, puis suivez son statut dans votre compte : Soumis, Attribué, En cours, Terminé.

Question 14

Qu'est-ce que Rising Sounds, et puis-je m'inscrire ou enseigner ?

Accepted Answer

Rising Sounds est notre communauté musicale portée par les créateurs, lançant en octobre 2026. Les adhésions ouvriront au lancement. Si vous avez une vraie formation musicale, une expérience concrète et une carrière établie, vous pouvez postuler dès aujourd'hui pour enseigner via le formulaire Apply to Teach de la page Rising Sounds.

Question 15

Comment vous contacter ?

Accepted Answer

Utilisez le formulaire de contact sur la page Contact (nom, e-mail, téléphone facultatif, objet et message) et nous vous répondrons bientôt.

Question 16

Le site est-il disponible dans d'autres langues ?

Accepted Answer

Oui. Darnizzle.com est disponible en anglais ainsi qu'en chinois simplifié, allemand, français, polonais et thaï. Utilisez le sélecteur de langue dans la navigation pour changer. Les prix restent en USD.

Question 17

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit via notre paiement sécurisé. Les produits numériques sont traités via Shopify et les services via Stripe.

Foire aux questions